1. Champ d'application et identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande de produits, réservation de rendez-vous, d'atelier ou de formation passée sur meribeautystudio.com (le « Site »), exploité par :
- Marie Mercier, personne physique exploitant Meri Beauty
- Numéro d'entreprise / TVA : BE 0751.854.027
- Adresse : Rue Bonaventure 113, 1090 Jette, Belgique
- Téléphone : +32 484 64 36 65 — Email : contact@meribeautystudio.com
Toute commande ou réservation passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document sauf accord écrit contraire.
2. Ce que propose le Site
- Boutique en ligne — vente de produits cosmétiques et accessoires.
- Rendez-vous en institut — réservation de soins et prestations réalisées au salon.
- Ateliers — sessions collectives à durée déterminée, en nombre de places limité.
- Formations — sessions de formation professionnelle, en nombre de places limité.
3. Prix
Tous les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA belge à 21 % incluse), sauf mention contraire explicite. Meri Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou de la réservation.
4. Commande et réservation
Boutique
Vous ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis confirmez votre commande après vérification du récapitulatif (produits, quantités, prix, mode de retrait ou de livraison). La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.
Rendez-vous
Vous choisissez une prestation, un(e) praticien(ne) et un créneau disponible. Selon la prestation, un acompte peut être demandé en ligne pour confirmer le rendez-vous ; le solde est alors réglé au salon. Certaines prestations peuvent être réglées intégralement au salon, sans paiement en ligne.
Ateliers et formations
Vous réservez votre place en réglant un acompte de 50 % du prix total en ligne. Le solde (50 % restants) est à régler sur place, le jour de la session, selon les modalités indiquées au moment de la réservation.
5. Paiement
Les paiements en ligne sont traités de façon sécurisée par Stripe et acceptés par carte bancaire (Visa, Mastercard). Meri Beauty n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes. Au salon, les règlements sont acceptés en espèces ou par carte via notre terminal de paiement.
6. Livraison et retrait (boutique)
Les commandes de la boutique peuvent être retirées directement au salon (Rue Bonaventure 113, 1090 Jette) ou livrées en point relais Mondial Relay, selon disponibilité de ce mode de livraison. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, correspondent au coût réel facturé par le transporteur, majoré de la TVA, sans marge commerciale. Un email de confirmation vous informe dès que votre commande est prête ou expédiée.
7. Droit de rétractation (boutique)
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier, à compter de la réception ou du retrait de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire disponible sur la page Retourner un article. Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits cosmétiques descellés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
- aux prestations de service (rendez-vous, ateliers, formations) pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord exprès.
Sauf non-conformité du produit, les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient après réception et contrôle de l'article retourné.
8. Annulation et report des rendez-vous
Toute demande d'annulation ou de report d'un rendez-vous se fait depuis votre espace client, rubrique Mes réservations, ou directement auprès du salon par téléphone ou email, jusqu'à 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Si Meri Beauty est à l'origine de l'annulation, toute somme déjà versée (acompte ou solde) vous est intégralement remboursée.
À titre exceptionnel, et à sa seule discrétion, Meri Beauty peut accorder un remboursement intégral de l'acompte pour une annulation tardive justifiée par un motif grave (maladie, hospitalisation, décès, ou autre cas de force majeure dûment justifié). Cette exception n'est jamais automatique : introduisez une demande motivée depuis votre espace client, rubrique Mes réservations. Le dépôt d'une demande ne vaut ni annulation ni remboursement — votre rendez-vous et votre acompte restent inchangés tant qu'elle n'a pas été examinée. Seul un membre autorisé de l'équipe Meri Beauty peut l'accepter et déclencher le remboursement, et vous êtes informé(e) de la décision par email.
9. Ateliers et formations — conditions particulières
Si Meri Beauty annule une session (nombre de participants insuffisant, indisponibilité de l'animateur·rice, etc.), vous êtes intégralement remboursé(e) ou pouvez reporter votre place sur une session ultérieure, à votre choix.
À titre exceptionnel, et à sa seule discrétion, Meri Beauty peut accorder un remboursement en cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, décès, etc.). Cette exception n'est jamais automatique : introduisez une demande motivée depuis votre espace client, rubrique Mon compte, ou contactez-nous par téléphone ou email en exposant votre situation. Nous l'examinerons au cas par cas. Le dépôt d'une demande ne vaut ni annulation ni remboursement : seul un membre autorisé de l'équipe Meri Beauty peut l'accepter et déclencher le remboursement, et vous êtes informé(e) de la décision par email.
Lorsqu'un remboursement est accordé, Meri Beauty émet, lorsque la réglementation l'exige, une note de crédit liée à la facture initiale. Un remboursement ou une annulation accordé(e) par exception libère la place concernée afin qu'elle puisse être proposée à une autre personne.
Changement de séance ou de nombre de places (ateliers). Pour une place déjà réservée sur un atelier, vous pouvez demander à changer de date de session ou à modifier le nombre de places réservées, sous réserve de disponibilité, en contactant le salon. Ce changement donne lieu à des frais de modification équivalant à 10 % du prix total de votre réservation, quel que soit le sens du changement. Le montant exact vous est indiqué avant tout règlement, sur la page de paiement sécurisée dédiée à cette modification ; le changement n'est effectif qu'une fois ces frais réglés.
10. Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur la boutique bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code civil belge. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, contactez-nous à contact@meribeautystudio.com pour organiser un échange, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
11. Responsabilité
Meri Beauty met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations et la bonne exécution des prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, ou de dommage résultant d'une utilisation non conforme d'un produit après son achat.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande ou réservation est décrit dans notre Politique de confidentialité.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité à contact@meribeautystudio.com. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
14. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.
15. Avis clients publiés sur le Site
Les avis affichés sur le Site proviennent exclusivement de personnes ayant réservé et effectivement bénéficié d'une prestation au salon : seul un rendez-vous marqué comme terminé permet techniquement de déposer un avis, depuis l'espace client de la personne concernée. Meri Beauty ne rédige, ne commande ni n'achète aucun avis, et n'en publie aucun qui ne serait pas issu de ce processus.
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, sans sélection ni tri fondés sur la note attribuée. Seuls le prénom et l'initiale du nom de famille sont affichés. Meri Beauty se réserve le droit de retirer un avis dont le contenu est illicite, injurieux, diffamatoire, hors sujet ou attentatoire à la vie privée d'un tiers — jamais au seul motif qu'il serait défavorable.
16. Modification des CGV
Meri Beauty se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande ou réservation.